山東文旅集團黨委書記、董事長高洪雷在2022年工作會議上強調“境界決定思路，思路決定出路。要想成為一流企業(yè)，必須敢于下棋找高手，弄斧到班門。”
當前，青島高爾夫公司在單體18洞規(guī)模的球場運營上，無論是整體收入、接待人次、地理位置、資源稀缺等方面，均已位于山東第一，國內前茅。成績可喜，但這也意味著，如果不“另起一行”，公司發(fā)展勢必走入瓶頸。結合公司發(fā)展面臨的實際情況，定位于北上廣深高爾夫行業(yè)頂尖球會，青島高爾夫公司開啟了“對標提升年”的征程。
謀定而后動，自我剖析激發(fā)革新內驅力
青島高爾夫公司號召全體黨員領導干部帶頭，引領全員深入學習領會山東文旅集團年度工作大會的各項要求，不斷統(tǒng)一全員思想，提高全員認識，引導全員立足崗位、立足部門、立足企業(yè)，深入探析待發(fā)掘的優(yōu)勢資源、深入查擺自身發(fā)展的短板弱項，根據山東文旅集團“四篇文章”“五大戰(zhàn)略”“五大平臺”的要求，面向行業(yè)標桿、面向專業(yè)領域，立體化開展尋標對標，找到平穩(wěn)度過“高原期”，實現服務品質飛躍的辦法。組織各部門搜集與職能和崗位相關的行業(yè)榜樣，通過集中學習與自學、在家學材料與出門學技術相結合的方式，破解當前發(fā)展過程中存在的思想障礙和觀念束縛，厘清發(fā)展路徑和發(fā)展方向。
最終，公司確定了會員制球場轉型、運營派發(fā)管理、品質提升創(chuàng)新和營銷模式創(chuàng)新四項首批對標主題，并著手赴上海佘山高爾夫俱樂部、上海旗忠花園高爾夫俱樂部、南京鐘山高爾夫俱樂部進行對標學習計劃。
知止而有得，全方位對標拆掉思維里的墻
作為國內高爾夫發(fā)達地區(qū)，上海各球場高效的會員制運營方式、執(zhí)著的高端品質追求、運營時間橫向與縱向的延伸方式等，讓考察團隊打開了新思路。
首批“走出去”對標學習的球場均為會員制管理，會籍卡價值和發(fā)行量都有明確的標準界定，嘉賓價格執(zhí)行非常嚴格，將球場的價值體現在價格之上，減少客流的同時收入不降反升，球場運營順暢，球友賓至如歸，運營的高效與客戶體驗相得益彰。
其次是在高端品質追求方面，對標球場均在建造初期，邀請國際知名設計師和造型師，確保球場在設計和造型這兩個關鍵環(huán)節(jié)保證了質量。他們將自然人文景觀、優(yōu)質的草坪、充滿挑戰(zhàn)障礙相融合，用園林景色和各異的球會風格，吸引世界各地的高爾夫愛好者接踵而至。
最重要的是，多數會員制球場實現了營業(yè)空間和時間的延伸。通過燈光球場等手段，不但延長了營業(yè)時間，助力所在城市的夜經濟，還發(fā)揮了球會的平臺作用，實現了營銷空間的延伸。
通過總結整理第一階段的對標學習成果，青島高爾夫公司在會員制改革、球場品質提升、運營派發(fā)管理、營銷手段創(chuàng)新等方面獲益匪淺。同時在總結中對標自查，將公司品質提升工作上升到數字化轉型，智慧化運營的高度，深入推進對照提升，為“十四五”期間完成會員制球場轉型奠定基礎。在山東文旅集團“對標提升年”的指引下，公司將以省內第一的姿態(tài)，向著國內一流進軍，用價格彰顯價值，用品質成就口碑。
（文/青島高爾夫公司）