新冠肺炎疫情對文化和旅游產業(yè)造成巨大沖擊。在中央統(tǒng)籌推進疫情防控和經濟社會發(fā)展下，中國經濟穩(wěn)定恢復，文化和旅游市場逐步回暖。同時，文旅企業(yè)也面臨以下問題：一是企業(yè)現(xiàn)金流短缺。經歷了過去一年的市場低迷、收入銳減，企業(yè)要繼續(xù)熬過寒冬并非易事。二是疫情防控增加了經營壓力。常態(tài)化疫情防控下，企業(yè)的運營成本提高，且各地疫情防控方式存在差異，也增大了景區(qū)管理難度。三是戰(zhàn)略轉型的艱難。面對未來的不確定性，選擇怎樣的經營方向？要如何轉型？這些都是企業(yè)面臨的抉擇。
在國際市場萎縮的態(tài)勢下，搶抓內循環(huán)機遇，擴大國內旅游市場份額，成為旅游企業(yè)發(fā)展的大方向。當前廣大居民逐步適應了疫情防控常態(tài)化，休閑活動和旅游消費呈現(xiàn)恢復趨勢，周邊游、近郊游、親子游等復蘇勢頭強勁。
文化和旅游企業(yè)應及時把握市場發(fā)展方向，積極推動產業(yè)轉型升級。當前文化和旅游行業(yè)需要把握以下發(fā)展趨勢：
一是加速數(shù)字化轉型。在傳統(tǒng)景區(qū)發(fā)展遭遇瓶頸的情況下，科技創(chuàng)新和數(shù)字化為實現(xiàn)高質量發(fā)展提供了突破點，可借助科技力量為文化和旅游產業(yè)賦能。隨著新基建的戰(zhàn)略布局和數(shù)字經濟的發(fā)展，5G、人工智能、無人機、物聯(lián)網(wǎng)等技術將迎來廣泛的商業(yè)應用。數(shù)字化發(fā)展將極大促進旅游產品業(yè)態(tài)多元化、旅游服務便利化和旅游管理智慧化。第一，新一代數(shù)字科技將極大促進文化和旅游產品業(yè)態(tài)創(chuàng)新，為客戶提供更具特色的產品和定制化服務。第二，人工智能的決策和智能終端的服務將全面優(yōu)化旅游服務流程，使消費者在旅游全過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務體驗。第三，新技術有利于推動景區(qū)管理智慧化，景區(qū)可通過信息技術及時準確地掌握旅游活動信息和企業(yè)經營信息，動態(tài)優(yōu)化經營管理決策。華僑城一直在積極推進文化和旅游數(shù)字化轉型，2020年華僑城旅游產品和服務的一站式線上預訂平臺“花橙旅游”取得重大突破，目前花橙網(wǎng)站會員數(shù)量超560萬，同比增長近300%，全年營收預計6億元，較上年增長超180%。華僑城還與騰訊公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，致力于構建數(shù)字文旅新生態(tài)，借助科技和數(shù)字化力量探索產業(yè)升級發(fā)展新方向。
二是深化文旅融合。第十三屆全國人民代表大會第四次會議審議通過的關于國民經濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要提出“要推動文化和旅游融合發(fā)展，建設一批富有文化底蘊的世界級旅游景區(qū)和度假區(qū)”。當前，大眾旅游越來越呈現(xiàn)出個性化、品質化、深度體驗的新趨勢，為消費者提供更加具有內涵和品質的產品成為文化和旅游產業(yè)發(fā)展的方向。未來文旅融合向跨界融合、全產業(yè)鏈發(fā)展、技術創(chuàng)新、IP賦能等方面發(fā)展的趨勢將更加明顯，文化、旅游、科技、互聯(lián)網(wǎng)平臺等跨界融合的深度和廣度將不斷加強。文旅融合的主要表現(xiàn)形式包括開發(fā)節(jié)慶活動、演藝和體驗類旅游活動，形成新的文化創(chuàng)意產業(yè)以及重組旅游和文化產業(yè)鏈等。在這方面，華僑城進行著持續(xù)地探索，2018至2020年連續(xù)3年舉辦文化旅游節(jié)。其中，2020華僑城文化旅游節(jié)在疫情影響下逆勢啟動，歷經135天，以“美好如期，歡樂同行”為主題，以400項主題活動、500項文旅產品為市場呈現(xiàn)了一場新產品、新玩法、新體驗的文旅盛會。
三是推進產品業(yè)態(tài)創(chuàng)新。受疫情影響，游客對于旅游消費支出更加謹慎，市場需求方向也發(fā)生了變化。疫情增加了游客對于健康和養(yǎng)生的需求，推動了康養(yǎng)旅游產業(yè)的發(fā)展和康養(yǎng)旅游市場的擴大，中國康養(yǎng)旅游業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出需求多樣化、客群年輕化、產業(yè)聯(lián)合化的新趨勢。2至3天的微度假產品和項目有望占據(jù)越來越大的市場份額。而在出入境游受限的背景下，文化和旅游市場內循環(huán)更是潛力巨大。文化和旅游企業(yè)應洞悉發(fā)展新動向、新趨勢、新特征和游客新需求，深化文旅市場的供給側結構性改革，為旅游者提供更多高品質、有創(chuàng)意和特色的旅游產品。
產業(yè)的復蘇和發(fā)展非一朝一夕，危機也不是靠單打獨斗可以戰(zhàn)勝的。面對疫情的全面沖擊，應匯聚多方力量，實現(xiàn)政府引導、行業(yè)協(xié)調、企業(yè)主導的新型合作格局。
無論是恢復旅游市場信心，還是企業(yè)重整旗鼓，都需要政府的有效引導。政府可通過制定相關政策制度，鼓勵產品技術創(chuàng)新，刺激旅游消費，引導行業(yè)投資，培育具有活力的商業(yè)環(huán)境，助力文旅企業(yè)渡過難關。
行業(yè)協(xié)會作為連接政府、企業(yè)的市場經濟紐帶，有利于保護會員企業(yè)的合法權益，維護旅游市場秩序，促進行業(yè)交流。新形勢下，旅游行業(yè)協(xié)會應強化自身功能，構建協(xié)會聯(lián)動機制，加強內外合作，助力文化和旅游市場復蘇。
企業(yè)是市場主體，是文化和旅游產業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的核心力量。面對疫情造成的巨大沖擊，文化和旅游企業(yè)應積極采取自救措施，提升產品品質，優(yōu)化景區(qū)管理，實現(xiàn)精準營銷，不斷提高企業(yè)核心競爭力。
2003年受“非典”影響，旅游業(yè)曾一度遭受重創(chuàng)，但危機之后，旅游產業(yè)市場化進程進一步加快，跨區(qū)域、全國性的大型旅游集團逐漸崛起。華僑城集團正是在“非典”之后走出深圳，拉開了歡樂谷連鎖全國布局的大幕，邁入了新的發(fā)展階段。我們相信，文化和旅游產業(yè)大發(fā)展大繁榮的良好趨勢和局面不會改變。要敢于直面危機，尋求突破創(chuàng)新，推動文化和旅游產業(yè)復蘇發(fā)展。（李毅 ）