8月份是傳統(tǒng)的旅游旺季，但全國多地景區(qū)開啟“打折季”：湖北全省A級景區(qū)對全國游客免門票；山東81家國有景區(qū)門票集體降價，青島嶗山景區(qū)更是免門票；貴州420個A級旅游景區(qū)免費開放；陜西大唐芙蓉園等景區(qū)免費開放，西安城墻、大明宮等推出“1元游”……
門票曾是不少景區(qū)格外仰賴的一筆收入，更曾有多家景區(qū)醞釀漲價。相關(guān)部門連續(xù)多年推動國有景區(qū)門票價格降低，但仍有個別景區(qū)出現(xiàn)“明降暗漲”的情況。而今，大批景區(qū)推出了1元游、免票游，是為哪般？
眾所周知，由于疫情的影響，今年旅游業(yè)遭受重創(chuàng)，幾乎所有的景區(qū)收入都出現(xiàn)了大幅下降的現(xiàn)象。7月中旬，跨省游恢復后，不少省份送出旅游“優(yōu)惠”，部分景區(qū)門票全免或降價來吸引游客，以促進旅游業(yè)恢復。這或許正是疫情防控常態(tài)化后景區(qū)復蘇面臨諸多新形勢中的一個方向——告別“門票經(jīng)濟”。
景區(qū)降價意在人流
數(shù)據(jù)顯示，湖北省門票免費政策宣布后30分鐘內(nèi)，在線旅游平臺湖北地區(qū)主要旅游景區(qū)的搜索量較前一天同一時段增長了300%以上。在此之前，多地類似的景區(qū)門票降價政策宣布后，都出現(xiàn)了明顯的搜索量暴漲。
不僅是搜索量，免票首日，湖北黃鶴樓等景區(qū)的游客量比此前上漲3倍多。可見，景區(qū)促銷打折的作用已經(jīng)顯現(xiàn)。
其實，門票降價、甚至免費并不是重點，重點是引來的游客吃、住、行、購等各方面的消費帶動。有統(tǒng)計顯示，旅游經(jīng)濟中1元的直接收入可以帶來約7元的間接收入。
“近期，我們做了許多活動。比如在線上直播的云旅游，在抖音平臺與粉絲保持互動，并且與美團合作參與在線預(yù)售優(yōu)惠門票等等活動，都取得了很好的效果?！睎|方明珠塔市場營銷總監(jiān)劉蓓婷告訴記者，“我們想讓游客感知到的是，東方明珠塔是多業(yè)態(tài)的陸家嘴旅游目的地，你在這邊可以找到‘半日游’‘一日游’‘兩天一夜游’‘三天兩夜游’等多種方案?，F(xiàn)在跨省游還沒有完全恢復，我們致力于讓游客把用餐、娛樂、游黃浦江、購物消費等都留在東方明珠塔?！?/span>
如何把人流運營成“資產(chǎn)”成關(guān)鍵
“疫情防控常態(tài)化的背景下，本地游周邊游市場率先復蘇。如何深耕本地周邊游客，讓來的人更多、讓來的人多來幾次、讓來的人更多地消費是景區(qū)復蘇亟需解決的重要難題。”中國旅游研究院數(shù)據(jù)所負責人何瓊峰認為，疫情防控常態(tài)化將倒逼傳統(tǒng)景區(qū)加速轉(zhuǎn)型升級，景區(qū)應(yīng)更加重視“人”的運營。
8月12日，美團和東方明珠廣播電視塔聯(lián)合打造的行業(yè)首個景區(qū)會員旗艦店正式亮相，東方明珠塔已與美團實現(xiàn)了線上線下會員互通、完成會員積分抵現(xiàn)系統(tǒng)打通。這將進一步帶動景區(qū)內(nèi)二次消費，助力景區(qū)多元化經(jīng)營。
據(jù)介紹，美團景區(qū)會員旗艦店將構(gòu)建“1+3”景區(qū)數(shù)字化運營新能力。“1”是指助力景區(qū)打造一套全域會員管理系統(tǒng)，“3”代表三大景區(qū)自運營工具，助力景區(qū)品牌運營、內(nèi)容運營、多業(yè)態(tài)聚合運營。
其中，全域會員管理系統(tǒng)是核心，通過平臺公域用戶向商家私域會員轉(zhuǎn)化，線上線下會員打通，助力景區(qū)實現(xiàn)會員管理?；谶@個管理系統(tǒng)，景區(qū)可以結(jié)合自身的場景需求進行會員規(guī)則自定義，美團將提供免費的技術(shù)支持。
“游客手機線上購票或現(xiàn)場掃碼預(yù)約購票即可免費成為景區(qū)會員，通過定制版景區(qū)會員旗艦店實時掌握多業(yè)態(tài)活動信息，實現(xiàn)智慧觀光導覽、導購并享受線上積分線下抵現(xiàn)等會員專屬權(quán)益；同時旗艦店幫助景區(qū)構(gòu)建全域會員管理系統(tǒng)、積累“人”的資產(chǎn)，助力景區(qū)精細化管理和數(shù)字化運營……”美團門票度假事業(yè)部商務(wù)部總經(jīng)理劉燕翔介紹說，美團的景區(qū)會員旗艦店不是流量運營、不是店鋪運營而是聚焦“人”的運營，幫景區(qū)打造自己的會員粉絲經(jīng)濟，在提升景區(qū)品牌價值的同時，也讓更多用戶享受到更優(yōu)惠更多元的消費體驗。
聯(lián)手更多景區(qū)助力文旅振興
記者現(xiàn)場體驗后發(fā)現(xiàn)，游客打開美團App進入東方明珠會員旗艦店加入會員，購買門票并完成現(xiàn)場消費后即可獲得一定積分，相應(yīng)的積分也將同步更新至景區(qū)官方商城。會員游客在景區(qū)內(nèi)購買消費門票、餐飲等自營商品服務(wù)達50元以上時，便可出示美團App或景區(qū)官方微信公號上的會員碼進行積分抵現(xiàn)消費，每10個積分可當1元花。
東方明珠塔會員旗艦店入駐美團只是開始。美團方面透露，將啟動景區(qū)會員旗艦店“雙百計劃”。平臺會通過資源層、營銷層、數(shù)據(jù)層的三層能力開放，在未來三年打造100個具有百萬粉絲量級的景區(qū)會員旗艦店，幫助文旅行業(yè)在數(shù)字化的助力下走得更快、更遠。
據(jù)悉，美團將為景區(qū)會員旗艦店進一步開放美團和大眾點評雙平臺上的推廣資源和營銷觸達能力，幫商家獲得更多平臺用戶，為商家的會員粉絲池持續(xù)“蓄水”。在數(shù)據(jù)層面，美團將通過旗艦店把平臺內(nèi)“千人千面”“一人千面”AI算法開放給景區(qū)商家提供私域服務(wù)，讓景區(qū)直接應(yīng)用美團點評的精準用戶畫像數(shù)據(jù)。同時美團技術(shù)也將與會員打通，形成“掃碼購票+會員”“實名登記+會員”“云排隊+會員”“點餐+會員”等多場景延展，幫景區(qū)在線下購票、排隊、吃飯等吃住行游購娛的各個環(huán)節(jié)獲客。
美團點評副總裁毛方表示，美團點評一直致力于通過“安心”服務(wù)、消費券發(fā)放、門票預(yù)約建設(shè)等多種技術(shù)產(chǎn)品創(chuàng)新，助力商家加速恢復。“景區(qū)會員旗艦店是美團服務(wù)文旅產(chǎn)業(yè)的又一塊重要拼圖，未來將以此為抓手聯(lián)合更多的景區(qū)，推進文旅消費的進一步振興?！?span style="font-size:16px;">（記者 薛楓）