“品質是酒店業(yè)有效 運營的核心?!?br style="box-sizing: border-box;" /> “用戶良好的體驗永遠 排在第一位?!?/p> |
為推進銀座酒店品質化建設,提高旗下各品牌酒店的經(jīng)營品質、服務品質,提升酒店市場競爭力和內(nèi)生動力,銀座旅游集團品質管理專業(yè)委員會正式成立。從“心”定義,創(chuàng)新管理,讓產(chǎn)品走心,讓服務入心,打造銀座旅游專屬品質生活體驗。
品質管理委員會以“用心、細心、精心”為原則,充分整合集團優(yōu)勢資源,形成以運營支持中心為主導,自有中高端酒店房務總監(jiān)、餐飲總監(jiān)、銷售總監(jiān)及各區(qū)域品質管理專員和佳驛公司質檢為輔助的管理團隊。負責制定集團及區(qū)域的品質管理辦法、總查制度流程、第三方暗訪等具體工作,并出具月度、季度、年度品質管理報告。讓各品牌酒店的品質管理工作有“章”可循,有“法”可依。
委員會成立后將致力于賦能、支持各酒店的品質管理,同時將以線上線下的品質監(jiān)督、品質審查、調研問詢?yōu)樽ナ郑瑘猿忠浴皾M意+欣喜”的用戶體驗為核心,打通產(chǎn)品、技術、服務和市場之間的體驗壁壘,通過宣貫企業(yè)文化、更新品牌標準、成立“神秘訪客”小組、面向社會招募“品牌體驗官”、打造特色服務等形式,全面提升銀座旅游集團品牌整體消費體驗。
“想了解酒店品質如何,顧客最有發(fā)言權?!惫酒煜乱晃痪频昕偨?jīng)理坦言。公司除“明查”外,加大了“暗訪”力度。公司與專業(yè)第三方暗訪公司合作,將對旗下酒店隨機進行評估考核檢查。未來將有一批“神秘訪客”以客人的身份入住酒店,從最“犀利”的角度,用最“苛刻”的標準、最“挑剔”的眼光對酒店進行評估考察,考察項目涵蓋前臺、客房、餐飲、酒店設施設備及酒店安全,讓每位賓客的入住及用餐體驗都經(jīng)過“火眼金睛”的檢驗。
“不斷注入動力和活力,才能保持競爭力?!便y座旅游集團實施創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計劃、5S精細化管理、精益小組經(jīng)營制,打造工匠精神,激活基層員工“一池春水”。通過有標準、有體系的培訓活動,讓標準化、個性化的主動服務意識根植員工內(nèi)心并轉化為行動,以顧客至上,員工滿意的理念,用“有品質的消費,有文化的情懷,有場景的生活”,為顧客創(chuàng)造高價值體驗、為員工搭建發(fā)展平臺。為滿足更多需求,新興科技成為品質提升的助推器。近期,公司旗下部分智慧酒店上線,在疫情期間用科技將隱患隔離于店外。
銀座旅游集團面向社會招募
品牌體驗官
您對生活的熱愛
對美學的鑒賞能力
以及敏銳的洞察力
都將為其他賓客提供借鑒
為銀座酒店提供“指南”
成為“品牌體驗官”
對酒店環(huán)境、產(chǎn)品、服務進行全面“體檢”
與公司大咖深入探討酒店發(fā)展戰(zhàn)略
Come On !
招募時間:即日起至6月底
招募方式
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企業(yè)愿景
締造全球旅客美好生活
打造酒店行業(yè)領先品牌
企業(yè)精神
服務至臻 合作至誠 創(chuàng)新至遠 效益至上
企業(yè)核心價值觀
尊重 協(xié)作 誠信 創(chuàng)新