消費(fèi)
景點(diǎn)內(nèi)門票，只能預(yù)訂綁定了收費(fèi)項目的門票；不購買或取消綁定收費(fèi)項目，就會出現(xiàn)“出票慢，可能需要排隊”……昨天，北京消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)捆綁搭售問題調(diào)查報告》。報告顯示，通過體驗員的體驗，互聯(lián)網(wǎng)平臺涉嫌捆綁搭售問題的占到10.81%，且全部集中在在線旅游平臺的機(jī)票和火車票預(yù)訂項目。北京市消協(xié)發(fā)現(xiàn)《電子商務(wù)法》實施后，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)捆綁搭售問題明顯好轉(zhuǎn)，但少數(shù)企業(yè)以更隱蔽方式捆綁搭售商品或服務(wù)。
74個模擬消費(fèi)樣本8個有問題
據(jù)了解，本次調(diào)查主要采取問卷調(diào)查和體驗調(diào)查兩種調(diào)查方式。問卷調(diào)查通過“北京消協(xié)”“北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院”微信號及消費(fèi)者網(wǎng)等渠道，共計收回有效問卷3350份。體驗調(diào)查選取26個與百姓生活密切相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)平臺作為體驗對象，其中包括10個在線旅游平臺、8個網(wǎng)絡(luò)票務(wù)平臺、6個網(wǎng)絡(luò)購物平臺和2個網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺。體驗人員以普通消費(fèi)者身份對26個平臺進(jìn)行模擬消費(fèi)體驗，重點(diǎn)體驗平臺及平臺上經(jīng)營者是否存在通過默認(rèn)勾選或其他不合理方式捆綁搭售商品或服務(wù)。
體驗調(diào)查結(jié)果顯示，在對26個互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行的74個模擬消費(fèi)體驗樣本中，有8個樣本存在涉嫌捆綁搭售問題，占比10.81%。涉嫌捆綁搭售問題全部集中在在線旅游平臺的機(jī)票和火車票預(yù)訂項目。
隱蔽搭售花樣多 涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者
體驗員在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)捆綁搭售問題明顯好轉(zhuǎn)，但少數(shù)企業(yè)以更隱蔽方式捆綁搭售商品或服務(wù)。如：部分在線旅游企業(yè)只提供捆綁搭售選項涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，或利用模糊語言誤導(dǎo)消費(fèi)者。體驗人員在驢媽媽平臺體驗預(yù)訂景點(diǎn)門票時，發(fā)現(xiàn)故宮門票均綁定了內(nèi)館門票、導(dǎo)覽、講解等收費(fèi)項目，沒有單賣的故宮門票供選擇，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。在馬蜂窩平臺體驗預(yù)訂機(jī)票時，發(fā)現(xiàn)用“安心出行”代替“購買保險”；在途牛平臺體驗預(yù)訂機(jī)票時，用“買份放心”代替“購買保險”。這些表述語言模糊，意思不夠明確，且?guī)в休^強(qiáng)的暗示，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者。
部分在線旅游企業(yè)涉嫌誘導(dǎo)選擇收費(fèi)項目、制消費(fèi)范圍等方式變相捆綁搭售商品或服務(wù)。
體驗人員在途牛、智行、去哪兒、驢媽媽、高鐵管家等平臺體驗預(yù)訂火車票時，如果選擇不購買或取消綁定收費(fèi)項目，均會出現(xiàn)“出票慢，可能需要排隊”“排隊出票”等提示內(nèi)容，提示不選擇收費(fèi)項目就會出票較慢，涉嫌變相誘導(dǎo)選擇收費(fèi)項目。體驗人員在途牛平臺體驗預(yù)訂景點(diǎn)門票時，沒有綁定收費(fèi)項目的故宮門票只能當(dāng)天或提前幾天預(yù)訂，而綁定了收費(fèi)項目的故宮門票卻可以提前較長時間預(yù)訂。
消協(xié)建議盡快明確 搭售行為法律邊界
針對本次調(diào)查結(jié)果，北京市消協(xié)建議，目前法律并未明確禁止所有搭售行為，應(yīng)盡快完善有關(guān)法律法規(guī)，明確商家搭售行為的法律屬性和法律邊界，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)有關(guān)行業(yè)健康發(fā)展。針對少數(shù)企業(yè)采用捆綁搭售方式損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，有關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步加大監(jiān)管和處罰力度，一旦發(fā)現(xiàn)損害消費(fèi)者權(quán)益的捆綁搭售行為，依法給予嚴(yán)厲處罰。
（文/本報記者 王薇）